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延保服务

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捷思锐集群通终端延保服务介绍

一、捷思锐保修延保服务介绍

北京捷思锐科技股份有限公司(以下简称捷思锐)为在全国范围内销售的集群通终端产品提供保修和维修服务,保障客户用较低成本享受专业优质的服务。

集群通终端标准保修服务为:主机保修12个月;电池保修6个月;座充、充电器、手咪、耳咪、耳机等配件保修期3个月; 背夹、腰包、充电线、数据线等耗材无保修。超出保修期的,捷思锐在产品生命周期内提供有偿质保和成本价购买配件服务。

注:电池和终端一体的,视为终端主机的一部分。

捷思锐在标准保修服务的基础上推出了两类延保服务:标准延保服务、全保服务。

捷思锐建议客户在购买集群通终端时同时购买延保服务,全保服务只能在购买集群通终端时同时购买。标准延保服务可以在标准保修服务到期前购买。标准延保服务不能升级为全保服务。

在保期内的终端捷思锐承诺在3-7个工作日内完成服务(不含物流时间)。

二、标准延保服务说明

1、 超出集群通标准保修政策服务时间的终端,捷思锐针对因工艺、零部件质量引起的影响正常使用的电气性能故障给予鉴定,如果确认为质量问题,提供保修服务。

2、 标准延保服务有效期1年,自终端主机标准质保到期日之后顺延1年。

3、 在标准延保期内,免收材料费和维修费。

4、 在标准延保期内,各付发方物流费用。

5、 标准延保服务仅限于集群通终端主机。

6、 标准延保服务不包含电池、耳机、充电器、座充、天线、充电线等配件,但可以为客户提供成本价购买配件服务。

7、 以下情况不属于标准延保范围:

l 超出标准延保服务有效期的;

l 用户自行拆装、维修造成的故障;

l 终端主机上商标、序列号码等标贴撕毁、涂改的;

l 终端主机因意外跌落、碰撞、挤压、内部进液造成的损失;

l 外壳磨损但不影响使用的、外壳划痕等。

8、 标准延保服务费用按集群通终端单用户计算,标准为终端销售金额的15%。


三、全保服务说明

1、 全保服务是捷思锐为集群通终端提供的主机和配件全体保修服务。

2、 全保服务的有效期为1年,自终端主机标准质保(1年期)到期日之后顺延1年。

3、 在全保期内,免收材料费和维修费。

4、 在全保保期内,各付发方物流费用。

5、 在全保期内,如果故障无法维修,提供免费换机服务。

6、 全保服务包含集群通终端主机及电池、耳机、充电器、座充、天线、充电线等配件。

7、 以下情况不属于全保范围:

l 超出全保服务有效期的;

l 用户自行拆装、维修造成的故障;

l 终端主机上商标、序列号码等标贴撕毁、涂改的;

l 终端主机因意外跌落、碰撞、挤压、内部进液造成损失的;

l 外壳磨损但不影响使用的、外壳划痕等。

8、 购买全保服务,可以将标准保修服务免费升级为全保服务。比如终端自带有1年期标准保修服务,购买1份全保后,第一年的标准保修服务也升级为全保服务,也就是拥有了2年期的全保服务。

9、 全保服务费用按集群通终端单用户计算,标准为终端销售金额的20%。

10、 全保服务,对于同一个集群通终端,最多只能购买2份。

捷思锐集群通终端延保服务根据国家保修条例制度制定,若有改动,应以捷思锐颁发的条例变动通知为准。