捷思锐集群通终端售后保修政策
一、售后服务宗旨
北京捷思锐科技股份有限公司（以下简称捷思锐）负责在全国范围内向广大集群通终端产品用户提供优质满意的售后服务。
二、售后服务政策
1、 保修期限：
a) 终端主机保修12个月；
b) 电池和主机一体的，电池保修12个月；可拆卸电池保修6个月；
c) 座充、充电器、手咪、耳咪、耳机等配件保修期3个月；
d) 背夹、腰包、充电线、数据线等耗材无保修时间。
2、 保修起始时间：
a) 主机、电池和配件的保修起始时间，在实物签收日起一周后开始计算。
b) 耗材，在实物签收日起15天内，有故障免费更换；超过15天后不保修，需要单独采购。
3、 经捷思锐公司或授权经销商盖章并填写完整保修卡或有效的购机发票原件作为鉴定保修期的凭证。
4、 终端在购买15日内，出现说明书上列明而事实上不能使用的故障，且主机及附件外观无磨损。用户可到原购机处凭发票原件或填写完整的保修卡选择换货或维修。
5、 保修期内，终端主机经维修三次以上（含三次）仍不能正常使用，用户可凭三次的维修单更换同型号同规格的主机。
6、 电池和耳机的保修必须提供完整保修凭证。
7、 保修服务免收材料费和维修费。
8、 主机上有关GQTone标志或序列号码标贴撕毁将不予保修。
9、 保修期外，需要客户付费维修，付费维修之后，保修期重新计算。其中，主机的保修期为6个月，电池的保修期为3个月，配件的保修期为1个月。
三、不予保修范围
以下情况无论产品是否在保修期内，均不予保修：
1、 超出保修有效期的。
2、 用户未按产品使用说明书的要求使用、维护、保管而造成的故障。
3、 用户自行拆装、自行维修造成的故障。
4、 用户使用不适当的配件造成的故障。
5、 由未经授权的机构维修、拆卸等造成的缺陷或损坏。
6、 序列号被抹除或无法辨认的产品。
7、 购买日期无法辨认的产品。
8、 如下情况的充电电池：
1） 电池外壳密封有任何破损或由任何启封现象；
2） 在产品规定之外的设备或维护条件下进行充电或使用造成的缺陷或损坏。
9、 正常的外壳磨损。
10、 在保修期外，主机、电池或者配件客户资费维修之后，保修期重新计算。其中，主机的保修期为6个月，电池的保修期为3个月，配件的保修期为1个月。
四、售后服务周期
1、 15日内换货：3-7个工作日内完成。
2、 维修：3-10个工作日内完成。
五、售后服务热线
捷思锐向终端用户提供5×8小时服务热线，用于快速处理用户的咨询、报修及投诉等方面的问题，并用于解答运营商、代理商及用户的相关技术问题：
服务热线：400-067-8026。
捷思锐集群通终端保修条例根据国家保修条例制度制定。此条例会随市场情况调整，若有改动，应以捷思锐颁发的保修条例变动通知为准。
