结构类故障
1.终端外壳破裂
现象：常见于终端六个角破裂、前后壳料结合处涨裂、背夹固定处裂痕等。
原因：主要原因为终端受到外力冲撞所致，如不小心跌落、经常扣动背夹等。
2.外置天线折断、脱落
现象：常见天线有折痕或整个天线只剩下连接器存在，天线胶套丢失。
原因：
1）天线折断主要由于受外力冲击所致，如不小心跌落，受力冲击折断；
2）胶套脱落主要由于安装天线受力过大，或者用户习惯性手提外置天线甩动终端所致；
3）天线脱落也有可能存在于生产线点胶不到位导致容易脱落。
3.旋钮帽丢失或损伤
现象：常见旋钮丢失只剩下旋钮柱或旋钮有磕碰痕迹等。
原因：旋钮受外力影响所致，如不小心跌落，不正确拧动旋钮拔出等。
4.按键卡键
现象：常见于侧键位置，按下按键后不回弹，甚至按键功能一直在触发。
原因：由于使用环境恶劣，长时间使用导致脏污积压导致按键卡键。
器件类故障
1.屏幕裂痕
现象：屏幕出现裂痕，影响显示或触摸。
原因：主要原因为终端收到外力冲撞所致，如不小心跌落、磕碰等。
2.触摸屏失效或漂移
现象：滑动屏幕或点选无作用，也常见触摸飘点不准确，手点数字1机器却响应2。
原因：
1）手携带静电多时触屏接地不良出现问题；
2）屏幕漂移也可能是软件问题，常见于触屏驱动未更新或不匹配导致；
3）手潮湿或携带水也会导致触屏不灵敏或漂移现象。
3.喇叭无声
现象：对端讲话，喇叭没有声音播出。
原因：一般为喇叭本体故障。
4.喇叭杂音
现象：喇叭播放出来的声音有噪音、破音，甚至听不清楚。
原因：
1）一种可能为喇叭本体故障；
2）喇叭有异物会影响喇叭振幅导致杂音严重；
3）对于部分防水喇叭可能由于有水珠存在导致喇叭杂音。
5.MIC不受话
现象：本端讲话，对端无声音播放。
原因：一般为MIC本体故障或接口不良。
6.USB口故障
现象：常见故障现象为USB不充电或充电不稳，USB口脱落等。
原因：一般为接口收到外力作用压迫所致，如用户插入USB口时用力过大，导致USB口松动或焊盘虚接甚至接口脱落。一般判断为人为原因，USB不充电或充电不稳需要同步判断是否为USB线原因导致。一般处理为付费维修。
7. 耳机接口故障
现象：常见故障现象为插入耳机后耳机无声或拔出耳机后耳机图标不消失（或喇叭无声），重启终端后故障消失。
原因：一般为耳机接口本体故障导致。
配件类故障
1.电池不充电问题
现象：常见故障现象是USB插入终端后充电无响应，或长时间充电后仍不开机。
原因：
1)一般常见为充电接口故障，与电池无关；
2)还常见于终端多度放电导致插入充电器后需要涓流充电10分钟左右才会启动开机；
处理方案：
1)判断USB口、USB线是否有明显损伤，同步做电池、USB线、终端的交叉验证；
2)使用充电线给终端充电10分钟以上，如果可以开机则不属于故障；
3)确定为电池问题，则按照售后保修政策执行，保修期内免费更换，过保收费更换。
2. USB线坏
现象：常见故障现象是USB线头弯折、开裂。
原因：一般为受外力影响太大导致故障。
3. 充电头不充电
现象：常见故障现象是通过USB线连接终端，充电终端无响应。
原因：一般常见为充电器本身故障。
处理方案：进行终端、USB线、充头的交叉验证。确定为充电头故障，则按照售后保修政策执行，保修期内免费更换，过保收费更换。
4. 座充不充电
现象：常见故障现象是终端放置于座充底座后，终端无充电响应。
原因：一般常见为充电底座与终端底座连接器之前的接触故障。
处理方案：
1）判断终端上底座连接器触点是否被氧化，尝试酒精擦拭后再验证；
2）排除终端接口问题后，查看底座连接器是否接触异常，如是否出现弹片不回弹或弹片高度不一致导致与终端接触不良等。
功能性故障
1. 不开机
现象：常见于按开机键终端无反应。
原因：
1）一般常见为电池过放，导致无法开机的假象；
2）也有部分由于主板故障导致无法开机。
处理方案：
1）将机器充电10分钟确认终端是否有反应；
2）如仍不开机，则按照售后保修政策执行，保修期内免费维修，过保收费维修。
2. 无故黑屏、重启
现象：常见于用户使用过程中突然黑屏或自动重启机器，能听到开机声音或GQT的欢迎语。
原因：一般常见为软件问题，死机出现。保修期内免费维修，过保收费维修。
3. 不识别SIM卡
现象：常见于插入SIM卡后，手机图标仍显示无SIM卡。
原因：一般常见为SIM卡槽本身故障，首先判断SIM卡槽触针是否有缺失或折断，一般为人为原因，目前运营商出的卡多为大小卡兼容卡，兼容卡套之间会有断差，在插拔SIM卡时用力过猛有可能造成断差将触针折断。触针缺失或折断一般为人为原因，需要付费维修。
4. 终端使用时间短
现象：常见于用户反馈终端只能使用4-5小时，甚至时间更短。
原因：
1）一般常见为电池充电不满；
2）用户做视频业务较多；
3）网络信号不好也是导致终端使用时间短的重要原因；
4）电池老化也会导致终端使用时间缩短。
