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用户 · FAQ

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结构类故障


1.终端外壳破裂

现象:常见于终端六个角破裂、前后壳料结合处涨裂、背夹固定处裂痕等。

原因:主要原因为终端受到外力冲撞所致,如不小心跌落、经常扣动背夹等。


2.外置天线折断、脱落

现象:常见天线有折痕或整个天线只剩下连接器存在,天线胶套丢失。

原因:

1)天线折断主要由于受外力冲击所致,如不小心跌落,受力冲击折断;

2)胶套脱落主要由于安装天线受力过大,或者用户习惯性手提外置天线甩动终端所致;

3)天线脱落也有可能存在于生产线点胶不到位导致容易脱落。


3.旋钮帽丢失或损伤

现象:常见旋钮丢失只剩下旋钮柱或旋钮有磕碰痕迹等。

原因:旋钮受外力影响所致,如不小心跌落,不正确拧动旋钮拔出等。


4.按键卡键

现象:常见于侧键位置,按下按键后不回弹,甚至按键功能一直在触发。

原因:由于使用环境恶劣,长时间使用导致脏污积压导致按键卡键。


器件类故障


1.屏幕裂痕

现象:屏幕出现裂痕,影响显示或触摸。

原因:主要原因为终端收到外力冲撞所致,如不小心跌落、磕碰等。


2.触摸屏失效或漂移

现象:滑动屏幕或点选无作用,也常见触摸飘点不准确,手点数字1机器却响应2

原因:

1)手携带静电多时触屏接地不良出现问题;

2)屏幕漂移也可能是软件问题,常见于触屏驱动未更新或不匹配导致;

3)手潮湿或携带水也会导致触屏不灵敏或漂移现象。


3.喇叭无声

现象:对端讲话,喇叭没有声音播出。

原因:一般为喇叭本体故障。


4.喇叭杂音

现象:喇叭播放出来的声音有噪音、破音,甚至听不清楚。

原因:

1)一种可能为喇叭本体故障;

2)喇叭有异物会影响喇叭振幅导致杂音严重;

3)对于部分防水喇叭可能由于有水珠存在导致喇叭杂音。


5.MIC不受话

现象:本端讲话,对端无声音播放。

原因:一般为MIC本体故障或接口不良。


6.USB口故障

现象:常见故障现象为USB不充电或充电不稳,USB口脱落等。

原因:一般为接口收到外力作用压迫所致,如用户插入USB口时用力过大,导致USB口松动或焊盘虚接甚至接口脱落。一般判断为人为原因,USB不充电或充电不稳需要同步判断是否为USB线原因导致。一般处理为付费维修。


7. 耳机接口故障

现象:常见故障现象为插入耳机后耳机无声或拔出耳机后耳机图标不消失(或喇叭无声),重启终端后故障消失。

原因:一般为耳机接口本体故障导致。

配件类故障


1.电池不充电问题

现象:常见故障现象是USB插入终端后充电无响应,或长时间充电后仍不开机。

原因:

1)一般常见为充电接口故障,与电池无关;

2)还常见于终端多度放电导致插入充电器后需要涓流充电10分钟左右才会启动开机;

处理方案:

1)判断USB口、USB线是否有明显损伤,同步做电池、USB线、终端的交叉验证;

2)使用充电线给终端充电10分钟以上,如果可以开机则不属于故障;

3)确定为电池问题,则按照售后保修政策执行,保修期内免费更换,过保收费更换。


2. USB线坏

现象:常见故障现象是USB线头弯折、开裂。

原因:一般为受外力影响太大导致故障。


3. 充电头不充电

现象:常见故障现象是通过USB线连接终端,充电终端无响应。

原因:一般常见为充电器本身故障。

处理方案:进行终端、USB线、充头的交叉验证。确定为充电头故障,则按照售后保修政策执行,保修期内免费更换,过保收费更换。


4. 座充不充电

现象:常见故障现象是终端放置于座充底座后,终端无充电响应。

原因:一般常见为充电底座与终端底座连接器之前的接触故障。

处理方案:

1)判断终端上底座连接器触点是否被氧化,尝试酒精擦拭后再验证;

2)排除终端接口问题后,查看底座连接器是否接触异常,如是否出现弹片不回弹或弹片高度不一致导致与终端接触不良等。

功能性故障


1. 不开机

现象:常见于按开机键终端无反应。

原因:

1)一般常见为电池过放,导致无法开机的假象;

2)也有部分由于主板故障导致无法开机。

处理方案:

1)将机器充电10分钟确认终端是否有反应;

2)如仍不开机,则按照售后保修政策执行,保修期内免费维修,过保收费维修。


2. 无故黑屏、重启

现象:常见于用户使用过程中突然黑屏或自动重启机器,能听到开机声音或GQT的欢迎语。

原因:一般常见为软件问题,死机出现。保修期内免费维修,过保收费维修。


3. 不识别SIM

现象:常见于插入SIM卡后,手机图标仍显示无SIM卡。

原因:一般常见为SIM卡槽本身故障,首先判断SIM卡槽触针是否有缺失或折断,一般为人为原因,目前运营商出的卡多为大小卡兼容卡,兼容卡套之间会有断差,在插拔SIM卡时用力过猛有可能造成断差将触针折断。触针缺失或折断一般为人为原因,需要付费维修。


4. 终端使用时间短

现象:常见于用户反馈终端只能使用4-5小时,甚至时间更短。

原因:

1)一般常见为电池充电不满;

2)用户做视频业务较多;

3)网络信号不好也是导致终端使用时间短的重要原因;

4)电池老化也会导致终端使用时间缩短。